効果のある言葉 †

「社会一般通念上、認められる範囲で対応致します。」

...この言葉は、まだ、電話連絡のみで、不良商品やサービス等、 実際に起こっている不良（ミス）なのかが、まったくわかっていない状況下で、 相手が一方的に言われるばかりでどうにもできない場合に発する一言としてたいへん効果があります。

責任の所在があきらかでない、つまり、お客様の使用上のミスなのか、 もしくは製造上の不良・販売時点のチェック漏れ...等の原因が不明で確認できていない状況下で、 「今！すぐに補償について即答しろ！」ということが多々あります。

（余談ですが、「おれがタバコ１本を吸い終わるまでに考えとけ！」...という発言もあったことをよく思い出します。）

こう言われても、責任の所在が明らかでない状況下で、 どんなにお客様に即答しろと言われても答えることはできません。

このときに効き目があることばが、 上記の言葉「事実を調べた結果を踏まえて、社会一般通念上、認められる範囲で対応します」ということを申し出れば、 かなりの確率でお客様にご了承いただくことが多々あります。結構効果のある一言です。
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Last-modified: 2008-07-27 (日) 00:22:05 (773d)