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クレーム対応の基本的な考え方
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クレーム対応の基本的な考え方についての記事をまとめています。 (※「クレーム対応の処方箋」より)
クレーム対応/考え方/1/クレーム対応の基本とは?
クレーム対応/考え方/2/販売責任について
クレーム対応/考え方/3/お客様の言い分を聞く大切さ
クレーム対応/考え方/5/交渉の窓口(担当)について
クレーム対応/考え方/6/自分の言葉に酔ってしまう危険性
クレーム対応/考え方/9/権威をちらつかせる要求への対応
クレーム対応/考え方/47/名乗ることの重要性
クレーム対応/考え方/91/クレーム対応者は切れちゃダメ
クレーム対応/考え方/130/お客様の主張を一旦受け止める
クレーム対応/考え方/141/『メディア力』の重要性
クレーム対応/考え方/154/発言の根拠に注目
クレーム対応/考え方/301/お客様から要求を引き出す。
クレーム対応/考え方/316/“誰が正しいか?”でなく“何が正しいか?”
クレーム対応/考え方/369/謝罪(お詫び)の心理学
クレーム対応/考え方/430/失敗を認め反省する心
Last-modified: 2008-07-27 (日) 00:21:42 (773d)