クレーム対応/事例

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クレーム対応事例からの考察 †

クレーム対応の事例をもとにした記事をまとめています。 （※「クレーム対応の処方箋」より）

クレーム対応

• クレーム対応/事例/claim/4/「お釣りが違ってたぞ」...クレーム発生！
• クレーム対応/事例/claim/10/おまえじゃ話にならん...社長（上司）をだせ！
• クレーム対応/事例/claim/14/“クドい説明の担当者”についてのクレーム
• クレーム対応/事例/claim/25/「おれが受けた精神的な被害ははかり知れない」
• クレーム対応/事例/claim/27/問題を混同しないことが重要
• クレーム対応/事例/claim/31/なぜ“××メーカー”の商品を取り扱ってくれないの？
• クレーム対応/事例/claim/31/商品の価格が高い！
• クレーム対応/事例/claim/31/福袋クレーム対策（内容が期待はずれ）
• クレーム対応/事例/claim/36/お客様からの苦情「ウソつきよばわりされた」
• クレーム対応/事例/claim/41/聞きたくても聞けずにいるお客様（前編）
• クレーム対応/事例/claim/42/聞きたくても聞けずにいるお客様（後編）
• クレーム対応/事例/claim/52/「ただ今接客中...」発言にお客様激怒
• クレーム対応/事例/claim/53/“化粧袋・説明書ナシ”商品の返品交換対応
• クレーム対応/事例/claim/56/価格違いのクレーム対応
• クレーム対応/事例/claim/66/他社の対応に学ぶ（謝罪ﾌﾟﾛｾｽ）
• クレーム対応/事例/claim/67/つぶやき攻撃に対応せよ：修理受付編
• クレーム対応/事例/claim/68/最後はプラスで
• クレーム対応/事例/claim/69/買わないようにアドバイス
• クレーム対応/事例/claim/73/「スタッフの入れ替わりが多すぎる！」
• クレーム対応/事例/claim/76/挨拶がないぞ
• クレーム対応/事例/claim/86/三重価格？
• クレーム対応/事例/claim/93/「何で、ウチ（当店）で買ってくれないの？」
• クレーム対応/事例/claim/98/チラシの商品と違う
• クレーム対応/事例/claim/101/『店舗保安員に気分を害す』
• クレーム対応/事例/claim/104/売場で私語そして無視
• クレーム対応/事例/claim/108/クレジットカードのサイン
• クレーム対応/事例/claim/109/包装のやり方について
• クレーム対応/事例/claim/111/不快な思い（対応・品揃え）
• クレーム対応/事例/claim/112/商品手配違い
• クレーム対応/事例/claim/113/確証のないことは言わない
• クレーム対応/事例/claim/117/商品の付属品の入れ忘れ
• クレーム対応/事例/claim/119/お車の移動
• クレーム対応/事例/claim/120/スタッフ発言：『○○の商品はダメ』
• クレーム対応/事例/claim/121/『こんなに買ってない！』
• クレーム対応/事例/claim/126/前置きが長い（電話対応時）
• クレーム対応/事例/claim/132/“怒鳴る”指導に不快になる
• クレーム対応/事例/claim/139/展示品の値引きは？
• クレーム対応/事例/claim/144/『根拠を示す』重要性
• クレーム対応/事例/claim/145/「お客様が悪い」と言った後...
• クレーム対応/事例/claim/149/商品クレーム：『長さが足りない』
• クレーム対応/事例/claim/151/『そんなに良い商品ならお前が買え！』
• クレーム対応/事例/claim/152/クレジットカード対応でのミス
• クレーム対応/事例/claim/155/無断駐車事件（実話）
• クレーム対応/事例/claim/156/駐車場不足、その際の対応
• クレーム対応/事例/claim/159/不適切な文章（ＤＭ編）
• クレーム対応/事例/claim/161/クレームと万引き
• クレーム対応/事例/claim/163/クレーム返品要求
• クレーム対応/事例/claim/164/“電池の液漏れ”で商品が動かん
• クレーム対応/事例/claim/165/ネットショップ対応とボクの訓練法
• クレーム対応/事例/claim/166/クリーニング代請求から自販機問題を連想す
• クレーム対応/事例/claim/168/価格違いとその対応
• クレーム対応/事例/claim/172/預かり品は大切に
• クレーム対応/事例/claim/173/商品の入れ忘れ
• クレーム対応/事例/claim/178/不採用理由の問い合わせ
• クレーム対応/事例/claim/184/クリーニング店からの相談
• クレーム対応/事例/claim/189/お客様宅への訪問事例（そんなばかな...）
• クレーム対応/事例/claim/192/『売り言葉』に『買い言葉』はタブー
• クレーム対応/事例/claim/193/『安いから仕方がない』
• クレーム対応/事例/claim/203/ご近所からの苦情
• クレーム対応/事例/claim/206/間違い電話に迷惑
• クレーム対応/事例/claim/207/競合店からの刺客？
• クレーム対応/事例/claim/210/苦い思い出（蛇口詐欺？）
• クレーム対応/事例/claim/214/客のストーカー行為に...
• クレーム対応/事例/claim/215/店休日の記載が小さい
• クレーム対応/事例/claim/217/折込チラシが入っていないぞ
• クレーム対応/事例/claim/218/メーカーの営業担当の一言で...
• クレーム対応/事例/claim/222/会員カードのランクダウン
• クレーム対応/事例/claim/223/セール用商材はエリア単位で違う
• クレーム対応/事例/claim/225/無料駐車券を発行しない？
• クレーム対応/事例/claim/231/店頭にある商品が汚い
• クレーム対応/事例/claim/236/悪しき慣習（保証書対応）
• クレーム対応/事例/claim/237/いいがかりへの対応（初体験）
• クレーム対応/事例/claim/239/営業時間についての苦情対応から...
• クレーム対応/事例/claim/246/“商品購入者”より“情報提供者”が大事？
• クレーム対応/事例/claim/250/価格破壊を防ぐために
• クレーム対応/事例/claim/255/一方的に自分の考えだけを述べる
• クレーム対応/事例/claim/259/“商品のパーツ抜き”できないの？
• クレーム対応/事例/claim/260/商品に傷が入っていたぞ！
• クレーム対応/事例/claim/261/修理前の状態に戻せ
• クレーム対応/事例/claim/264/競合店との比較意見
• クレーム対応/事例/claim/266/社内の連携とれてますか
• クレーム対応/事例/claim/269/“商品名”と“現品”の不一致
• クレーム対応/事例/claim/271/商品の重さが表示と違う
• クレーム対応/事例/claim/272/パッケージのない商品返品
• クレーム対応/事例/claim/278/適切な表現になっていますか
• クレーム対応/事例/claim/281/修理不能？商品...取扱い注意
• クレーム対応/事例/claim/282/好意が迷惑
• クレーム対応/事例/claim/284/ハサミのかみ合わせが悪い
• クレーム対応/事例/claim/285/『預けた』『いや、預かってない』...の攻防
• クレーム対応/事例/claim/287/店頭の売台がお客様の車に接触
• クレーム対応/事例/claim/288/スピード対応（イス交換編）
• クレーム対応/事例/claim/297/どちらを信じる？...（お客様or従業員）
• クレーム対応/事例/claim/322/レジ係が床に落とした商品をそのまま買物袋へ。
• クレーム対応/事例/claim/349/環境保護団体での苦情対応
• クレーム対応/事例/claim/352/棚卸実施に伴い発生するクレーム
• クレーム対応/事例/claim/367/他店商品クレーム（お客様の勘違い）
• クレーム対応/事例/claim/372/真価が問われる時：クレームは繁忙時にやってくる
• クレーム対応/事例/claim/382/仕事（業務）のうち...
• クレーム対応/事例/claim/408/文書で回答する前に...
• クレーム対応/事例/claim/409/謝罪会見まで?のフローチャート
• クレーム対応/事例/claim/410/１０４７円お釣りトラブル
• クレーム対応/事例/claim/412/光らない商品：直接対応から電話対応へ
• クレーム対応/事例/claim/413/二度目の文書返信（例）
• クレーム対応/事例/claim/416/二度の裏切り～商品手配編
• クレーム対応/事例/claim/419/社内連携不足：問い合わせ対応編
• クレーム対応/事例/claim/422/こんな時どうする？：販売する側の心理・対応編
• クレーム対応/事例/claim/423/『私の権限では...』：価格表示編
• クレーム対応/事例/claim/425/『“購入価格”でなく“定価”で引き取れ！』
• クレーム対応/事例/claim/427/同じ現象が二度も...これって不良品だろ？
• クレーム対応/事例/claim/428/口約束にありがちなミス
• クレーム対応/事例/claim/429/「商品に穴が...」原因は何？過失はどちらに？
• クレーム対応/事例/claim/431/「特売の商品はそれなりですね？」
• クレーム対応/事例/claim/434/品揃えとセール内容の不満
• クレーム対応/事例/claim/437/「どうしましょうか？」
• クレーム対応/事例/claim/439/「わかるの？」「わかります」
• クレーム対応/事例/claim/440/子供からの苦情
• クレーム対応/事例/claim/442/予約の際の前受金に関するトラブル
• クレーム対応/事例/claim/443/「こちらはお金を扱う場所ですから...」
• クレーム対応/事例/claim/444/簡易保冷クーラーの水漏れ
• クレーム対応/事例/claim/445/目前で実演：背負子編
• クレーム対応/事例/claim/446/たった３回で破損...よくある主張
• クレーム対応/事例/claim/448/お取り寄せに激怒するお客様
• クレーム対応/事例/claim/450/「効果がなかった」
• クレーム対応/事例/claim/451/「私が罰せられますから」
• クレーム対応/事例/claim/452/ライバル意識むき出しの競合店
• クレーム対応/事例/claim/453/一審は有罪・二審は逆転無罪
• クレーム対応/事例/claim/454/色うつり
• クレーム対応/事例/claim/455/進捗管理していますか？
• クレーム対応/事例/claim/456/ありゃ？袖を通せない...
• クレーム対応/事例/claim/457/「在庫アリ」から一転...「在庫ナシ」へ
• クレーム対応/事例/claim/458/現場と本部の溝
• クレーム対応/事例/claim/461/割引表記：（メ）or（平）から...
• クレーム対応/事例/claim/467/勘違い...（商品知識不足編）
• クレーム対応/事例/claim/470/その質問、詰問調になっていませんか？（初心者対応編）
• クレーム対応/事例/claim/471/はにゃ？どういう意図だったの？
• クレーム対応/事例/claim/472/私自身、全く非礼になることはお客様にしておりません。
• クレーム対応/事例/claim/475/駐車場内でのよくある?事例
• クレーム対応/事例/claim/476/クーラーボックスのクレーム対応
• クレーム対応/事例/claim/478/通話の感度良好↑（その会話は聞こえている...）
• クレーム対応/事例/claim/479/「made in ××じゃだめだ！」by名なしのごんべえ
• クレーム対応/事例/claim/480/箱と中身が違う
• クレーム対応/事例/claim/481/８０個中５７個が不良品
• クレーム対応/事例/claim/482/金具がとれた・・・
• クレーム対応/事例/claim/483/常連客からの苦情（スタッフについて）
• クレーム対応/事例/claim/484/過去の清算
• クレーム対応/事例/claim/486/“知ったかぶり”を貫く人
• クレーム対応/事例/claim/489/「フルネームで名乗れ」
• クレーム対応/事例/claim/490/売上金額の大小で態度を露骨に変える
• クレーム対応/事例/claim/491/「店長に騙された」（セール商材を急遽追加）
• クレーム対応/事例/claim/493/後悔先に立たず（常連様への対応）
• クレーム対応/事例/claim/494/初売り時に購入した商品が･･･
• クレーム対応/事例/claim/495/クレームを受けた店のための商品確保
• クレーム対応/事例/claim/496/使用環境下における動作確認を

要望（要求）

• クレーム対応/事例/要求/8/お客様の実現要求（商品改良編）
• クレーム対応/事例/要求/143/万引きしていない証明を...
• クレーム対応/事例/要求/157/売り出し期間変更の要望
• クレーム対応/事例/要求/449/「お願いがあります。」というメール
• クレーム対応/事例/要求/487/「わが街に出店してほしい」
• クレーム対応/事例/要求/492/「どうにかして手に入らないか？」

お礼（感謝）

• クレーム対応/事例/お礼/160/感謝の気持ち
• クレーム対応/事例/お礼/258/抱き合わせ販売
• クレーム対応/事例/お礼/276/クレームが感謝に変わる瞬間
• クレーム対応/事例/お礼/432/御礼メールであっても...
• クレーム対応/事例/お礼/433/御礼メールの内容＆雑記