「クレーム対応の処方箋」まとめサイト

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このページは「クレーム対応の処方箋」内における、クレーム対応記事を中心にまとめたWikiであり、個人的な情報の蓄積場としても活用しています。

　　（※blog「クレーム対応の処方箋」は、8月2日をもって閲覧を制限し公開を終了しました。）

ローカルエリア内にて、個人的なメモや業務上のナレッジ管理として使用していたWikiを活用し、 blog「クレーム対応の処方箋」にて公開してきた情報その他をまとめることができないかと思い、当サイトを開設しました。（当サイトは、Wikiの中でもPukiWikiを導入しています。）

blog「クレーム対応の処方箋」をベースにざっくりとまとめています。なお、blogのコメント欄、投稿・掲載日時等割愛しています。また、記事の番号はblogの目次の番号と同じです。

目次	説明
クレーム対応の基本的な考え方	クレーム対応における基本的な考え方を中心にまとめています。
事例からの考察	クレーム対応の事例をもとにした記事。
言葉遣い・態度（対応）	対応における言葉遣いや対応者の態度等に触れている記事。
書類関連	詫び状や反駁状他書類等に関する記事。
お客様相談室の舞台裏	お客様相談室の舞台裏に関する記事。
不正・事件	内部不正や犯罪未遂（事件）等に関する事例。
マニュアル	対応時の言葉遣いを中心に掲載。
研修	新入社員研修他の研修に関する記事。
アンケート	アンケートの雛形を中心に掲載。
コラム	クレーム対応に関すること、そうでないこと、日記を含む、その他の記事。